Política de Cancelamento e Reembolso

Como cancelar e o que é devolvido. Esta página complementa os Termos de Uso e não reduz nenhum direito que você tenha por lei.

• Primeiros 7 dias: dinheiro de volta integral, em qualquer plano, sem justificar e sem multa — inclusive se você já gerou relatórios.
• Plano Mensal: cancele quando quiser. O cancelamento desliga a renovação e o acesso vai até o fim do mês já pago, sem devolução proporcional.
• Plano Anual: o acesso acompanha o pagamento. Quem pagou o ano inteiro tem os 12 meses até o fim, e cancelar significa não renovar. Quem paga mês a mês tem acesso até o fim do último mês pago, e o saldo ainda não vencido gera o acerto de 20%.
• Estorno ou contestação de cobrança: devolvido o pagamento, o acesso é encerrado.

Como a contratação é feita pela internet, você tem 7 (sete) dias corridos a contar da confirmação do pagamento para desistir, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Não é preciso justificar o motivo.

Nesse prazo é dinheiro de volta: devolvemos integralmente o valor pago, sem multa e sem qualquer penalidade. Vale para plano mensal, plano anual e compra avulsa, e vale mesmo que você já tenha gerado e baixado relatórios. No Plano Anual, o arrependimento dentro do prazo não gera acerto de encerramento.

Basta escrever para contato@pardaldata.com.br dentro dos 7 dias. Os detalhes estão na seção de arrependimento dos Termos de Uso.

É assinatura recorrente, sem prazo mínimo e sem multa: você cancela quando quiser, a renovação é desligada e o acesso continua até o fim do mês já pago — depois dessa data os recursos do plano são desativados e os seus estudos, laudos e dados ficam preservados na conta. Não há devolução proporcional do mês em curso, porque ele continua disponível até o fim.

O valor contratado é o dos 12 meses de acesso, e a forma de pagamento escolhida não muda esse prazo. O que acontece quando você pede para encerrar depende do que já foi pago:

• Ano pago por inteiro (à vista ou em até 12x no cartão). O pedido desliga a renovação e o acesso segue até o fim dos 12 meses. Não há devolução do valor pago nem acerto a cobrar. As parcelas do cartão seguem devidas à administradora, que concedeu o crédito — encerrar o plano não cancela a fatura.
• Pagamento em 12 cobranças mensais. O acesso vai até o fim do último mês pago e as cobranças futuras são desligadas. O saldo ainda não vencido gera o acerto de encerramento antecipado de 20%, cobrado à parte — não sai por estorno nem por nova cobrança automática. O acerto não se aplica quando a saída decorre de falha nossa, de previsão legal ou do direito de arrependimento.

O exemplo da conta do acerto está na seção do Plano Anual dos Termos de Uso. Os valores do seu caso — total do contrato e forma de pagamento — constam da proposta que você aceitou.

Vale o mesmo direito de arrependimento de 7 dias, e dentro dele devolvemos o valor mesmo que o relatório já tenha sido gerado e baixado. Passado o prazo, relatório entregue não é devolvido.

Os avisos de vencimento e de cobrança em atraso vêm do meio de pagamento utilizado — é ele que fala com você. Quando uma cobrança falha, abre-se um prazo de tolerância para regularizar, e durante ele o acesso continua normal. Persistindo o atraso, o acesso da conta e da equipe é suspenso até o pagamento. Seus estudos, laudos e dados são preservados.

No Plano Anual pago em 12 cobranças mensais, parar de pagar produz os mesmos efeitos de pedir para encerrar: as cobranças futuras são desligadas, o acesso vai até o fim do último mês pago e o saldo ainda não vencido gera o acerto de encerramento antecipado de 20% — a conta e as exceções estão na seção do Plano Anual. O atraso não apaga esse acerto nem as cobranças que já venceram. No ano já pago por inteiro nada disso se aplica: não há cobrança futura a vencer.

Se você pedir estorno à administradora do cartão ou contestar a cobrança junto ao meio de pagamento e o valor for devolvido a você, o acesso à plataforma é encerrado — o pagamento que sustentava o serviço deixou de existir — e a nota fiscal correspondente é cancelada. No Plano Anual, isso é tratado como saída antes do prazo, com as regras acima.

Se você acha que houve cobrança indevida, escrever para contato@pardaldata.com.br resolve mais rápido que abrir contestação: erro de cobrança nosso é corrigido sem burocracia.

• Análise do pedido: respondemos em até 2 dias úteis.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno ao meio de pagamento em até 5 dias úteis após a aprovação. O crédito aparece na fatura no prazo da administradora do cartão, que não está sob nosso controle.
• PIX e boleto: devolvemos em até 10 dias úteis após a aprovação, para conta de mesma titularidade do pagador — por isso pedimos os dados bancários e o CPF/CNPJ do titular.

Escreva para contato@pardaldata.com.br do e-mail cadastrado na conta, informando:

• o e-mail da conta (e o CNPJ, se a contratação foi feita pela imobiliária);
• se o pedido é de cancelamento, de reembolso, ou dos dois;
• o meio de pagamento usado e, para PIX ou boleto, os dados bancários do titular.

Confirmamos por e-mail o que foi cancelado, a partir de quando e qual valor será devolvido, se houver. Guarde essa confirmação.